よくあるご質問

各法人の受注センターへお問い合わせください。

FAXで発注する場合は下記番号へお送りください。

• 日本メドトロニック：0120-557-930
• メドトロニックソファモアダネック：0120-956-933
• コヴィディエンジャパン：0120-948-975

また、日本メドトロニック/コヴィディエンジャパンについては、一部製品を除いてMD-Netにてオンライン発注も可能です。
MD-Netの詳細についてはこちらをご確認ください。

• MD-Net

こちらをご確認ください。

• 専用発注書

2019年11月から納品書は電子化されたため、FAXでの再発行は対応できかねます。恐れ入りますが、ナビエクスプレスにてご確認ください。

＜ご登録のお客様専用＞
https://naviexp.jp/NaviExp/jsp/A/Login.jsp

日本メドトロニック/コヴィディエンジャパンについては、一部製品を除いてMD-Netより発注が可能です。導入をご検討されている場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
なお、メドトロニックソファモアダネックについてはMD-Netでの注文は対応しておりません。
MD-Netの詳細についてはこちらをご確認ください。

• MD-Net

こちらをご確認ください。

• 締切時間・時間外出荷依頼

こちらをご確認ください。

• 締切時間・時間外出荷依頼

FAXにてご連絡下さい。

• 日本メドトロニック：0120-557-930　※MD-Netでも可能です。
• メドトロニックソファモアダネック：0120-956-933
• コヴィディエンジャパン：0120-948-975（仮出荷で全数使用した場合のみ）

再発行いたしますので、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお再発行にはお時間を要することを予めご了承ください。”伝票なし” ”指定伝票以外（パッキングリスト）等” でのご返送は返却不備となり、売上・返却処理が遅れる可能性がございますのでご注意ください。

• 日本メドトロニック
  出荷日から7営業日以内に返却をお願いしております。症例後はできるだけ早めに返却いただきますようお願いいたします。
• メドトロニックソファモアダネック
  オペ日から2営業日以内に返却をお願いしております。
  
• コヴィディエンジャパン
  出荷日から2週間以内に返却をお願いしております。症例後はできるだけ早めに返却いただきますようお願いいたします。
  

担当営業が返却状況の管理を行っていますので、期限内の返却が難しい場合は担当営業にご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

• 日本メドトロニック/メドトロニックソファモアダネック
  担当営業にご相談ください。
  担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
  お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
• コヴィディエンジャパン
  別の病院分としての転用はお断りしております。一旦返却し、再度ご依頼ください。
  

締切時間内に発注された製品は基本的に翌営業日の納品となります。
締切時間の詳細についてはこちらをご確認ください。

• 締切時間・時間外出荷依頼

また、配達状況は送り状番号検索システム「おくまるくん」からご確認いただけます。
「おくまるくん」の詳細についてはこちらをご確認ください。

• おくまるくん

送り状番号検索システム「おくまるくん」からご確認いただけます。（ご利用にはアカウントが必要です。）
「おくまるくん」の詳細についてはこちらをご確認ください。

• おくまるくん

ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人の受注センターへお問い合わせください。
なおコヴィディエンジャパンについては送り状番号検索システム「おくまるくん」からご確認いただけます。
「おくまるくん」の詳細についてはこちらをご確認ください。

• おくまるくん

• 日本メドトロニック/コヴィディエンジャパン
  発注書をいただいた当日または翌営業日に出荷しております。それ以降の出荷をご希望の場合は、いったんキャンセルの上再発注いただく必要があります。
• メドトロニックソファモアダネック
  ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
  お急ぎの場合は、受注センターへお問い合わせください。
  

ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
「おくまるくん」の詳細についてはこちらをご確認ください。

• おくまるくん

• 日本メドトロニック：送料はかかりません。
• メドトロニックソファモアダネック：一部の場合を除き、送料はかかりません。
• コヴィディエンジャパン：FAX注文分で1オーダー30,000円未満のオーダーは原則として送料1,000円頂戴しております。また、12時を過ぎてのFAX注文での出荷依頼も同様に1,000円頂戴しております。MD-Netでのご発注分とその他一部製品で例外はございます。

「おくまるくん」はリアルタイムの更新ではなく、出荷作業も順次おこなわれているためタイミングによってはご確認いただけない場合があります。また欠品により表示されない場合もあります。お急ぎの場合は各法人の受注センターへお問い合わせください。

品番に「-」などが含まれている場合は「-」を抜いて検索いただくか、部分検索も可能ですので一度お試しください。

専用便で出荷しているため、トラッキングができる番号はございません。基本的に翌AM着となっております。

受注センターや担当営業もおくまるくんと同情報しか持ち合わせておりません。恐れ入りますが入荷までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

出荷先登録がないところへの直送はお断りしています。出荷先登録をご希望の場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）

医療機器データベースに掲載しております。「検索」より製品番号などを入力してご確認ください。

• 医療機器データベース

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

医療機器データベースに掲載しております。「検索」より製品番号などを入力してご確認ください。

• 医療機器データベース

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

ホームページ上にWEBカタログを掲載しております。下記よりご確認ください。

• 製品情報・カタログ

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

ホームページ上にWEBカタログを掲載しております。下記よりご確認ください。

• 製品情報・カタログ

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

ホームページ上にWEBカタログを掲載しております。下記よりご確認ください。

• 製品情報・カタログ

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

医療機器データベースに掲載しております。「検索」より製品番号などを入力してご確認ください。

• 医療機器データベース

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

医療機器データベースに掲載しております。「検索」より製品番号などを入力してご確認ください。

• 医療機器データベース

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

滅菌区分は、医療機器データベースに掲載しております。「検索」より製品番号などを入力してご確認ください。

• 医療機器データベース

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

主な原材料に関しては、添付文書に記載しております。
こちらをご確認ください。

• 添付文書

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

日本法人の各支店へのご用件はカスタマーサポートセンターで承っております。現在残っている一部の支店の電話番号も、廃止を予定しております。
ホームページ上にお問い合わせ先を掲載しております。下記よりご確認ください。

• お問い合わせ
  

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

ホームページ上にお問い合わせ先を掲載しております。下記よりご確認ください。

• お問い合わせ
  

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

こちらをご確認ください。

• 製品の送付先・返却先

こちらをご確認ください。

• 製品の送付先・返却先

こちらをご確認ください。

• 製品の送付先・返却先

ホームページ上にWEBカタログを掲載しております。下記よりご確認ください。

• 製品情報・カタログ

掲載がない場合はページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

こちらをご確認ください。

• 添付文書

長期休暇前後の出荷スケジュールについては確定次第、トップページの「お知らせ」に掲載いたします。

• トップページ

担当営業とご相談ください。
担当者がご不明な場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）
お急ぎの場合は、各法人のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

こちらをご確認ください。

• 製品不具合・輸送破損・苦情など

買取品については、売買契約書の事項に伴い、弊社理由意外返品のお受けできかねますため、代理店様内での振替等のご調整をお願いしております。
特別な事情がある場合は担当営業へご相談いただくか、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内にご連絡いたします。）