Un diseño centrado en el ser humano genera mejores resultados

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Acceso

Para poder ayudar a más personas en todo el mundo necesitamos comprender sus necesidades.

La verdadera innovación no es una mera cuestión tecnológica. La base de la innovación es la capacidad de crear una humanidad mejor y de mejorar las formas de ayudarnos entre nosotros. Por tanto, en el futuro de la innovación sanitaria, incluso el más mínimo detalle centrado en la persona puede marcar una gran diferencia. Basta conseguir un avance en el diseño para ampliar el acceso a la asistencia.

I+D centrado en el paciente

Con el fin de saber cómo podemos llegar a más poblaciones, llevamos a cabo rigurosos ensayos clínicos en los que nos aseguramos de que la diversidad quede representada. Pero que exista una innovación sanitaria no implica que se utilice de forma eficaz o equitativa. Escuchamos las necesidades de los pacientes, estudiamos su situación y desarrollamos soluciones para cada uno de los individuos que forman parte de las diversas comunidades en la que estamos presentes.

Nuestra tarea principal es comprender el contexto asistencial: los factores culturales, sociales y económicos que afectan a la vida del paciente. Por ejemplo, la hipertensión, una enfermedad silenciosa y letal. Millones de personas no saben que sufren esta enfermedad. Y, aunque se les diagnostique, no pueden acceder a un tratamiento bien definido. Nuestro enfoque centrado en el paciente nos enseña que no nos debemos centrar en mejorar el proceso de diagnóstico existente, si no, en detectar los obstáculos a los que se enfrenta el paciente y averiguar qué podemos hacer después del diagnóstico. Hemos dedicado años de investigación y desarrollo en estudiar los nervios que entran y salen de los riñones y cómo un dispositivo mínimamente invasivo puede ayudar a algunos pacientes que sufren hipertensión. En otras situaciones, los pacientes sí gozan del acceso a la asistencia sanitaria que necesitan, pero los equipos sanitarios deben revisar tantos datos que no saben por dónde empezar.

La inteligencia artificial nos ha ayudado a ordenar datos complejos que provienen de diferentes fuentes para mejorar la asistencia sanitaria. Antes, el tratamiento de la diabetes se basaba únicamente en las mediciones de glucosa en sangre para ajustar el tratamiento, es decir, en medir la reacción a algo que ya ha sucedido en el cuerpo. Con ayuda de la IA esperamos integrar diferentes datos del paciente (como los relativos al estilo de vida, el ejercicio o la alimentación) para ajustar el tratamiento antes de que los niveles de glucosa empiecen a cambiar.

Cuando investigamos en sectores poco desarrollados o diseñamos dispositivos que responden en tiempo real, recordamos que los obstáculos a los que se enfrentan los pacientes y las necesidades de cada uno de ellos son tantas y tan variadas como cada uno de ellos. Para poder tender puentes y garantizar el futuro de la asistencia sanitaria, necesitamos un enfoque centrado en el ser humano, un enfoque que se centre tanto en las necesidades más simples como en las necesidades más complejas de los usuarios de nuestros productos.

Las poblaciones marginadas se enfrentan constantemente a obstáculos para acceder a una atención sanitaria de calidad. En 2021, Medtronic lanzó nuevas estrategias de equidad sanitaria para reducir las desigualdades existentes en el acceso a la tecnología sanitaria por parte de la comunidad negra, hispana y latinoamericana, colaborando, por ejemplo, con la Asociación Estadounidense de Diabetes (American Diabetes Association) y con T1D Exchange para facilitar el acceso de más personas a tratamientos para la diabetes. Con el fin de atender la disparidad racial y mejorar la justicia social en la comunidad negra de Estados Unidos, la Fundación Medtronic destinó 16 millones de dólares en 2021 a colaboraciones con cinco ONG de Estados Unidos centradas en la sanidad y en la educación STEM (que combina las áreas de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).

Para hacer frente a los desafíos que plantea la COVID-19, seguimos prestando apoyo a nuestros empleados, los pacientes, los profesionales sanitarios y la comunidad mundial. Además de contribuir a satisfacer la abrumadora demanda de respiradores, de tecnologías de monitorización remota de pacientes y demás, Medtronic y la Fundación Medtronic han contribuido con 52,9 millones de dólares entre las dos entidades para satisfacer las necesidades creadas por la COVID-19 desde el inicio de la pandemia, incluidos 26,6 millones de dólares en donaciones de productos. Con esta labor, los socios de la Fundación Medtronic ayudaron a 34 000 profesionales sanitarios y 289 000 pacientes en todo el mundo.

Hablamos del papel que la tecnología y las simulaciones con ordenador tienen en el futuro de la asistencia sanitaria, pero a fin de cuentas, son personas las que impulsan las mejoras en la seguridad, la calidad y la innovación día tras día."

–Noel Colón, director general de calidad en Medtronic

Diseño centrado en el ser humano

Las personas siempre han estado en el centro de nuestro proceso de diseño. Pero como cada vez esperamos más de la atención sanitaria, también esperamos más de los dispositivos. No solo queremos cubrir nuestras necesidades médicas, también queremos cubrir nuestras necesidades emocionales.

Liderados por Innovation Lab, el centro que favorece la creación de una gran variedad de productos y terapias con un diseño centrado en el ser humano, los departamentos de toda nuestra organización amplían el conocimiento de los pacientes y de los proveedores.

Cuando hemos trabajado en las instalaciones del sector, hemos podido comprobar que la mayoría de hospitales solo disponen de unas cuantas máquinas de telemetría, que sirven para medir las constantes vitales del paciente. El tiempo que se tarda en mover la máquina, utilizarla y transportarla a la siguiente habitación impide que los equipos trabajen todo lo eficientemente que podrían. Este hecho nos motiva a no solo "replantear" la máquina, sino a dejar de utilizarla directamente. Con un software nuevo, se puede descargar la tecnología de telemetría en tan solo unos minutos en un iPad y se puede utilizar con un lector de bajo coste. Esta innovación sanitaria derribó las barreras físicas entre médicos y pacientes, y mejoró la eficacia y la calidad de la asistencia.

En el Reino Unido una pequeña pero potente cámara nos enseña una historia similar. El cáncer intestinal es el tercer tipo de cáncer más habitual en todo el mundo.¹ También podría ser uno de los más prevenibles, pero para realizar los exámenes necesarios para detectarlo es necesario acudir al hospital y someterse a un procedimiento invasivo de endoscopia. Aunque es cierto que la COVID-19 dificultó la programación de endoscopias, ya eran muchos los pacientes que las evitaban. Hemos diseñado una cámara que el paciente puede tragar en su propia casa. De esta forma, los pacientes del Reino Unido se benefician de un método de atención sanitaria innovador y más privado que también permite ahorrar tiempo y recursos al sistema sanitario, y salvar vidas.

El diseño centrado en el ser humano conecta la experiencia del paciente (su enfermedad, recursos y conocimiento) con una innovación sanitaria que realmente mejora su día a día. Si comprendemos la experiencia del paciente, podemos lograr esta solución con menos conjeturas, errores y sin que la tecnología se interponga entre lo que nos une, nuestra conexión."

–Danny Gelfman, Distinguished Designer en Medtronic Innovation Lab

Taller en Ruanda con la organización humanitaria Alight para establecer prácticas de atención más proactivas

La asistencia surge de la compasión

Cuando Medtronic Innovation Lab empezó a trabajar en Ruanda con la organización humanitaria Alight, existían pocos recursos para las necesidades humanas básicas, y aun menos tiempo para imaginar el futuro de la asistencia sanitaria. Implantamos prácticas de atención sanitaria proactivas y humanitarias y, poco después, surgió la iniciativa Amandi Compassionate Care Initiative. El programa identificó formas de ayudar a los miembros del campo de refugiados de Gihembe a acceder a los centros médicos. Los centros médicos se rediseñaron para acoger a cualquier persona que entrara.

Tecnología sanitaria que es más que la suma de sus partes

Somos nosotros los que dirigimos la innovación. Pero si en el centro no están las personas, el futuro de la sanidad puede resumirse en el dispositivo más avanzado que está disponible para unos cuantos, en vez de que el avance médico más reciente esté disponible para todos. A medida que los datos y la IA siguen avanzando más de lo que podríamos haber imaginado incluso hace un año, el factor humano, el paciente, será vital para desbloquear el acceso a la sanidad de personas de todo el mundo.

https://www.wcrf.org/dietandcancer/colorectal-cancer

Para poder ayudar a más personas en todo el mundo necesitamos comprender sus necesidades.

I+D centrado en el paciente

Hablamos del papel que la tecnología y las simulaciones con ordenador tienen en el futuro de la asistencia sanitaria, pero a fin de cuentas, son personas las que impulsan las mejoras en la seguridad, la calidad y la innovación día tras día."

Diseño centrado en el ser humano

La asistencia surge de la compasión

Tecnología sanitaria que es más que la suma de sus partes

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