Maastricht University MEDICAL CENTRE (MUMC+), PAYS-BAS

Integrated Health Solutions^SM travaille en étroite collaboration avec le Heart+Vascular Centre de Maastricht dans le but d’optimiser l’état de santé des patients, et cela pour chaque euro dépensé. Grâce à cette collaboration, de nombreux processus ont été améliorés et les ressources ont été optimisées, ce qui a permis de traiter davantage de patients et d’appliquer des procédures plus complexes. Par ailleurs, la satisfaction s’est accrue, tant au niveau des collaborateurs que des patients.

Le défi

Le Maastricht University Medical Centre (MUMC+) est un hôpital universitaire dans le sud des Pays-Bas et le principal fournisseur de services de santé de la région. Pour faire face à la demande croissante de soins (plus complexes) de première qualité ‒ à moyens quasiment équivalents ‒, le centre s’est fixé comme objectif de :

devenir une organisation véritablement centrée sur les patients ;
améliorer la qualité et les résultats des soins ;
renforcer l’engagement des collaborateurs ;
optimiser les processus ;
favoriser l’adoption d’une culture de l’amélioration continue.

La solution

En 2014, le MUMC+ a conclu un partenariat de cinq ans avec Integrated Health Solutions^SM afin de :

optimiser les processus opérationnels ;
sous-traiter la gestion des salles de cathétérisme (cathlabs) ;
impliquer le personnel de manière adéquate pour une bonne gestion du changement.

LES MOYENS UTILISÉS AU NIVEAU DU HEART+VASCULAR CENTRE

Excellence opérationnelle : créer un centre à guichet unique ;
Optimisation du parcours de soins, notamment insuffisance cardiaque, thérapie de resynchronisation cardiaque (CRT) et pontage aorto-coronarien (PAC) ;
Gérer les activités quotidiennes et optimiser la planification et la programmation.

LES MOYENS UTILISÉS AU NIVEAU DE L’HÔPITAL

Nous avons déployé notre formation Lean Academy qui a depuis permis de former plus de 2.500 collaborateurs via le principe train-the-trainer. En combinant la théorie et la pratique, nous parvenons à inspirer les professionnels de toute l’organisation à intégrer des améliorations dans leur pratique quotidienne. En mettant en place une organisation de gestion de projet se composant de collaborateurs du milieu hospitalier formés par Medtronic, nous avons ancré au sein de l’organisation le principe d'amélioration continue.

L’impact

Par l’optimisation de projets menés par Medtronic, nous sommes parvenus à générer une valeur économique considérable en l’espace d’une année, grâce à une utilisation optimale des ressources. Cela a conduit à une augmentation de la productivité et de la capacité. En outre, nous avons mené des dizaines de projets ‒ sous le coaching de Medtronic ‒ découlant sur de belles améliorations en termes de qualité, de sécurité, d’efficacité et de satisfaction.

LES RESULTATS AU NIVEAU DU HEART+VASCULAR CENTRE :

réduction considérable des temps d'accès ;
réduction de 33 % de la durée d’hospitalisation dans le cadre de l’optimisation du parcours de soins de la RSC ;
baisse des annulations de 50 % dans le cadre de l’optimisation du parcours de soins pour le PAC ;
plus de patients et moins de visites dans le cadre de l’optimisation du parcours de soins de la rééducation cardiaque ;
augmentation de l’indice de confiance des patients (Net promotor Score) passant de 48 % à 75 % ;
43 % d'augmentation des points en termes de satisfaction des collaborateurs.

LES RESULTATS AU NIVEAU DE L’HÔPITAL :

forte amélioration de notre capacité à résoudre les problèmes ;
plus de cent projets optimisés ;
plus de la moitié du personnel ayant suivi la formation en excellence opérationnelle
« yellow belt ».

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