Bij deze benadering van innovatie wordt de gemeenschap - in dit geval patiënten, artsen en bestuurders van zorgstelsels - vanaf het begin betrokken. Empathie staat centraal bij mensgericht ontwerp, maar LABS gaat een stap verder door onderzoekers en ontwerpers uit de gemeenschappen zelf in dienst te nemen - 95% van de werknemers woont namelijk in de regio.
"De beste manier om ervoor te zorgen dat we trouw blijven aan de principes van mensgericht ontwerp is door deel uit te maken van die gemeenschap", aldus Bonstein Sisa, Design Strategy Lead for Africa bij LABS in Kenia.
Sisa is slechts een van de leidende ontwerpers van LABS die geboren en getogen zijn in regio's waar LABS actief is. Hij is het meest enthousiast over de veelvuldige, waardevolle contacten met patiënten die dankzij het SPICE-platform mogelijk zijn. "Dat vergroot onze kennis over de patiënt en maakt dus ook een meer gepersonaliseerde aanpak mogelijk" aldus Sisa. "Als iemand grote kans loopt op een beroerte, blindheid of een andere complicatie als gevolg van diabetes en hoge bloeddruk, kunnen sommige van die dingen eerder worden opgemerkt - en behandeld."
