Mensgericht ontwerp leidt tot betere uitkomsten

Toegang

Als we meer mensen van over de hele wereld willen helpen, moeten we begrijpen wat hun behoeften zijn.

Echte innovatie wordt niet bepaald door technologische hoogstandjes maar door het vermogen onze medemenselijkheid te vergroten en de manieren waarop we elkaar kunnen helpen te verbeteren. Dus als het gaat om de toekomst van innovatie in de gezondheidszorg kan zelfs het kleinste mensgerichte detail een wereld van verschil maken. Eén doorbraak in het ontwerp kan al zorgen dat meer mensen er toegang toe hebben.

R & D waarbij de patiënt centraal staat

Via uitgebreid klinisch onderzoek met de focus op diversiteit, krijgen we langzaamaan meer inzicht in hoe we nieuwe groepen mensen kunnen bereiken. Maar het feit op zich dat de gezondheidszorg een innovatief product kan bieden, betekent nog niet dat het ook doeltreffend en eerlijk wordt ingezet. Wij luisteren naar de behoeften van patiënten, analyseren hun situatie en bedenken oplossingen - op de schaal van de ervaring van één individu en voor het volledige spectrum van de door ons bediende gemeenschappen wereldwijd.

Onze eerste taak is inzicht te krijgen in de context van de zorg - de culturele, sociale en economische factoren in het leven van een patiënt. Denk bijvoorbeeld aan hoge bloeddruk, de sluipmoordenaar. Miljoenen mensen zijn zich er niet van bewust dat ze het hebben, en zelfs een diagnose betekent niet dat er een eenduidige, toegankelijke weg naar behandeling is. Als we de patiënt centraal willen stellen, kunnen we in plaats van de bestaande diagnostiek te verbeteren, ons beter afvragen wat mensen tegenhoudt en wat we na een diagnose nog meer kunnen doen. We hebben jaren aan onderzoek en ontwikkeling besteed aan het in kaart brengen van de zenuwen die van en naar de nieren lopen en hoe een minimaal invasief hulpmiddel sommige patiënten met hoge bloeddruk zou kunnen helpen. In andere situaties krijgen patiënten weliswaar de zorg die ze nodig hebben, maar moeten zorgteams zich door bergen gegevens heen worstelen zonder te weten waar te beginnen.

Dankzij AI is het eenvoudiger geworden om complexe gegevens uit verschillende informatiebronnen te interpreteren en zo de zorg te verbeteren. In het verleden was de diabeteszorg uitsluitend gebaseerd op het meten van de bloedsuikerspiegel om de therapie aan te passen - een reactie op iets dat al in het lichaam gebeurd is. Met behulp van AI hopen we gegevens over de patiënt vanuit verschillende invalshoeken te integreren, zoals levensstijl, lichaamsbeweging en dieet, om de therapie aan te passen voordat de suikerspiegel begint te veranderen.

Van het verleggen van grenzen tot het ontwerpen van hulpmiddelen die in real time reageren: we worden er steeds weer aan herinnerd dat de barrières voor zorg en de behoeften van patiënten net zo verschillend zijn als de patiënten zelf. Nodig is een mensgerichte benadering van ontwerp - een benadering die de nadruk legt op zowel de eenvoudige als de complexe behoeften van de gebruikers van onze producten - om de kloven te overbruggen en de toekomst van de gezondheidszorg veilig te stellen.

Achtergestelde gemeenschappen hebben vaak te maken met barrières voor kwalitatief goede gezondheidszorg. In 2021 lanceerde Medtronic nieuwe strategieën om de ongelijkheid in het gebruik van gezondheidszorgtechnologie voor Latijns-Amerikaanse en Afro-Amerikaanse gemeenschappen te verminderen, waaronder partnerschappen met de American Diabetes Association en TD1 Exchange om de toegang tot diabetesbehandelingen te verbeteren. Om raciale ongelijkheden aan te pakken en sociale rechtvaardigheid in zwarte gemeenschappen in de Verenigde Staten te bevorderen, heeft de Medtronic Foundation in 2021 16 miljoen dollar toegezegd voor samenwerkingsverbanden met vijf Amerikaanse non-profitorganisaties die zich richten op gezondheid en onderwijs in de exacte vakken.

Als antwoord op de uitdagingen van de coronacrisis zijn we onze medewerkers, patiënten, gezondheidszorgmedewerkers en wereldwijde gemeenschappen blijven steunen. Naast het helpen voldoen aan de enorme vraag naar beademingstemperatuur, technologieën voor patiëntenbewaking op afstand en meer, hebben Medtronic en de Medtronic Foundation sinds het begin van de pandemie gezamenlijk 52,9 miljoen dollar bijgedragen aan COVID-19-hulp, waaronder 26,6 miljoen dollar aan goederendonaties. Met deze inspanningen hebben de partners van de Medtronic Foundation 34.000 gezondheidszorgmedewerkers wereldwijd en 289.000 patiënten ondersteund.

We hebben het weliswaar voortdurend over de rol van technologie en computersimulaties in de toekomst van de gezondheidszorg, maar uiteindelijk zijn het mensen die dag in dag uit in de weer zijn voor de veiligheid, kwaliteit en innovatie van patiënten."

–Noel Colón, Chief Quality Officer, Medtronic

Mensgericht ontwerp

Bij ons staat de mens altijd centraal in het ontwerpproces. Maar doordat mensen meer verwachten van hun zorg, verwachten ze ook meer van hun hulpmiddelen. Mensen willen niet alleen dat er in hun klinische maar ook in hun emotionele behoeften wordt voorzien,.

Onder aanvoering van het Innovation Lab, ons centrum dat de ontwikkeling ondersteunt van een breed scala aan producten en therapieën die zijn gebaseerd op mensgericht ontwerp, krijgen afdelingen door onze hele organisatie heen meer inzicht in zowel patiënten als zorgverleners.

Tijdens bezoeken aan ziekenhuizen zagen we dat de meeste instellingen maar een paar telemetrieapparaten - een apparaat dat de vitale functies van patiënten meet - tot hun beschikking hadden. De tijd die nodig was om het apparaat naar binnen te rijden, te gebruiken en naar de volgende ruimte te rollen, maakte het voor de teams onmogelijk zo efficiënt mogelijk te werken. Dit inzicht inspireerde ons om de machine niet "opnieuw te bedenken", maar om hem helemaal af te schaffen. Met een nieuwe software kan telemetrie-technologie in enkele minuten worden gedownload naar elke iPad en met een betaalbare reader worden gebruikt. Deze medische innovatie heeft de fysieke barrières tussen arts en patiënt doorbroken en de efficiëntie en kwaliteit van de zorg verbeterd.

In het Verenigd Koninkrijk vertelt een kleine maar krachtige camera een soortgelijk verhaal. Darmkanker is wereldwijd de op twee na meest voorkomende vorm van kanker.¹ Met screening kan het een van de meest vermijdbare vormen van kanker zijn - maar screening betekent dat mensen naar het ziekenhuis moeten komen en een invasieve endoscopieprocedure moeten ondergaan. Hoewel het vanwege corona lastiger was om een endoscopie in te plannen, werd dit type onderzoeken vóór de pandemie ook al door veel mensen vermeden. Daarom ontwierpen we een camera die bij de patiënt thuis kan worden bezorgd en door de patiënt ter plekke kan worden ingeslikt. Dit biedt patiënten in het Verenigd Koninkrijk een innovatieve benadering van zorg in de beslotenheid van de eigen woning, bespaart tijd, geld en middelen en redt levens.

Mensgericht ontwerp koppelt de ervaringen van patiënten (hun toestand, middelen en kennis) aan een zorginnovatie die hun dagelijks leven concreet ten goede komt. Door oog te hebben voor de ervaring van de patiënt kunnen we tot een oplossing komen met minder giswerk, minder fouten en zonder dat de technologie een sta-in-de-weg is voor wat mensen samenbrengt - hun onderlinge connectie."

–Danny Gelfman, Distinguished Designer, Medtronic Innovation Lab

Een workshop in Rwanda met de hulporganisatie Alight om meer proactieve zorgpraktijken op te zetten.

Geleid door compassie, gedreven tot zorg

Toen het Medtronic Innovation Lab activiteiten ging ontplooien in Rwanda - samen met de hulporganisatie Alight - waren er weinig middelen voorhanden om te voorzien in elementaire menselijke behoeften - en er was al helemaal geen tijd om te filosoferen over de toekomst van de gezondheidszorg. We zetten proactieve, door compassie gedreven zorgpraktijken op. Kort daarna werd het Amandi Compassionate Care Initiative opgericht. Het programma bracht in kaart op welke manier bewoners van het vluchtelingenkamp in Gihembe wegwijs konden worden gemaakt naar de klinieken. De klinieken zelf werden anders ingericht om te zorgen dat iedereen die er binnenkwam zich er meteen welkom voelde.

Zorgtechnologie die meer is dan de som der delen

De kracht achter innovatie is altijd het doel dat we voor ogen hebben. Maar als mensen niet centraal staan, bestaat het gevaar dat de toekomst van de gezondheidszorg eerder gaat over het nieuwste hulpmiddel voor een selecte groep dan over de nieuwste medische doorbraak voor iedereen. Nu gegevens in combinatie met AI zich in een hoger tempo ontwikkelen dan iemand, zelfs een jaar geleden niet, voor mogelijk had gehouden, zal de factor patiënt - de menselijke connectie - onmisbaar blijken om mensen wereldwijd toegang te geven tot de gezondheidszorg.

https://www.wcrf.org/dietandcancer/colorectal-cancer

Meer verhalen