さあ、 あなただけの あなたらしいポンプライフを

Q:間違えて発注したため、キャンセルする方法を教えてください。

A:お客様都合による返品については、こちらをご参照ください。　　　

• 未開封の商品で、商品到着後7日以内の色違い/サイズ違いによる返品交換のみ受け付けます。　
• 返金はできません。　
• 開封済みの商品、お客様の元で傷、または破損・汚損が生じた商品、到着から7日以内でない商品は返品交換ができません。　　　　　
• 返品及び交換品発送に伴う送料はお客様の負担（発送いただく際は元払い、お受け取りいただく際は着払い）となります。
• お客様からサイト内のお問い合わせフォームにて、返品の申請をしてからご返送ください。ご連絡なく返品されても、交換を承ることはできません。　　　　　
• お客様の返品された商品の到着を返品受付で確認でき次第、代替品を着払いにて発送させていただきます。
• 返送時の破損、紛失等の事故については、責任を負いかねますのでご了承ください。

商品の返品先：
〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1
シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社
返品受付係

Q:注文したものと別の製品が届いてしまいました。

A:当社による発送商品の誤りの場合については、こちらをご参照ください。

• お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。 送料・手数料ともに弊社負担で速やかに正しい商品をご送付致します。
• 大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡ください。これを過ぎますと交換を承ることはできません。

Q:届いた製品に破損や汚れがありました。

A:不良品の場合については、こちらをご参照ください。

• 不良品、配送途中の破損などがございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。 送料・手数料ともに弊社負担で速やかに新品をご送付致します。
• 大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡ください。これを過ぎますと交換を承ることはできません。

Q:発注した製品の発送状況はどこから確認できますか。

A:購入確認メールにクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムのURLが記載されておりますので、お手数ですが同システムからご確認をお願い致します。

Q:発注した製品はいつ発送されますか。

A:ご注文をいただいてから1~4営業日以内に発送致します。祝日を挟む場合は、通常と異なる対応となる可能性があるため、お手数ですが営業カレンダーをご確認ください。

Q:お届け日や時間指定はできますか。

A:申し訳ございませんがお届け日の指定はできません。時間の指定は 午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時からお選びいただけます。ただし、送料385円以下のポスト投函でのお届けでは時間指定はできません。

Q:配送業者の指定はできますか。

A:申し訳ございませんが、ヤマト運輸に配送を委託しているため、それ以外の配送業者をご指定いただくことはできません。

Q:海外への配送はできますか。

A:申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。