Contatta il Servizio Clienti

Il servizio clienti di Medtronic Italia gestisce tutte le attività e i processi legati al ricevimento e all'evasione degli ordini, fino all'emissione della relativa fattura. Ci impegniamo costantentemente per offrire un servizio di accesso semplificato e rispondere sempre più velocemente a ogni necessità.

Il team è il punto di contatto per tutte le richieste o chiarimenti relativi alla gestione degli ordini. Al vostro servizio abbiamo recentemente attivato il nuovo portale Medtronic Connect eStore(opens new window).

Per effettuare un ordine

• AREA CARDIOVASCOLARE, RESTORATIVE (neuromodulazione, neurochirurgia, otorino), DIABETE ordini.italia@medtronic.com o fax 02-24.13.83.08
• CHIRURGIA VERTEBRALE ordini.spine@medtronic.com o fax 02-24.13.83.09
• CHIRURGIA MININVASIVA italymitg@medtronic.com o fax 02-91.48.33.21
• TERAPIE RENALI (ex Bellco) ordini.bellco@medtronic.com o fax 0535-29.32.4

PEC unica per ogni linea di dispositivo medtronicitalia.customerservice@legalmail.it

Novità: ordini elettronici SSN

Dal 1° Febbraio 2020 tutti gli ordini di acquisto degli enti del Servizio Sanitario Nazionale devono essere effettuati esclusivamente in formato elettronico e trasmessi tramite il Nodo di Smistamento degli Ordini (NSO). 

L’indirizzo NSO di Medtronic che può essere utilizzato a questo scopo è NSO0:REUACBWY (da leggere NSO zero).

Il Servizio Clienti Medtronic Italia è a disposizione per fornire supporto in questo nuovo processo attraverso l’indirizzo e-mail dedicato nso@medtronic.com per avviare fase di test e attivare il servizio.

Per informazioni sugli ordini

È possibile verificare in tempo reale lo stato dei propri ordini: richiedi subito l'accesso al portale Medtronic Connect eStore(opens new window). È una piattaforma gratuita, facilmente accessibile, in cui:

• controllare lo stato degli ordini inviati;
• accedere alle informazioni di tracking fornite dal trasportatore;
• scaricare copia della fattura e della bolla;
• inserire una pratica di reso o segnalare eventuali discrepanze.

In alternativa, per informazioni e chiarimenti relativi agli ordini dei nostri prodotti, anche i nostri operatori del Servizio Clienti sono a vostra disposizione. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.

Telefono: 02/24137137 

• Opzione 1: Customer Care - per tutte le terapie. Per accesso diretto a Chirurgia Vertebrale, Aortico e Terapie Renali seguono le opzioni successive.
• Opzione 2: Chirurgia Vertebrale
• Opzione 3: Aortico
• Opzione 4: Dedicato ai commerciali/agenti Medtronic
• Opzione 5: Terapie Renali (ex Bellco)

E-mail: per tutte le domande sugli ordini info.it@medtronic.com

Per accesso diretto a Vertebrale, Aortico e Terapie renali seguono gli indirizzi successivi:

• CHIRURGIA VERTEBRALE rs.csitalyspinal@medtronic.com
  
• AORTICO rs.aorticit@medtronic.com
• TERAPIE RENALI (ex Bellco) ordini.bellco@medtronic.com
• NSO nso@medtronic.com

Per inviare una richiesta di Assistenza Tecnica

Orario di ricezione chiamate: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.

Per richiedere la manutenzione o riparazione del Vostro prodotto:

• Assicurati di avere il numero seriale a portata di mano
• Descrivi il guasto o la richiesta di manutenzione
• Disponi dei tuoi contatti includendo numero di telefono / e-mail
• Contatta il servizio clienti dedicato mezzo e-mail o fax utilizzando i dati di cui sotto

Qualora sia necessario spedire l’apparecchiatura:

• Concorda la data per il ritiro da parte del corriere
• Prepara e imballa l’apparecchiatura affinché sia pronta al ritiro alla data concordata

Contatti Service & Repair:

• Medical Surgical (Ventilazione polmonare, Elettrochirurgia, Saturimetria, Monitoraggio, Ablazione, Navigatori bronchiali, Linea Airway Therapy, Linea per Ipotermia, Linea per endoscopia digestiva): rs.serviceit@medtronic.com o fax 02 24138406 o tel 02 2413 7113 (opzione 3);
• Cardiovascular (Cardiochirurgia, Circolazione Extracorporea, Gestione Emostasi e recupero sangue, Ablazione, Cryoconsole, Pace Maker Esterni): sat.italia@medtronic.com o fax 02 24138200 o tel 02 24137000 o numero verde 80051772;
• Neuroscience (Neurochirurgia (Trapani, Nim Eclipse), Neuronavigazione, Imaging intraoperatorio, Robotics, Neuromodulation - DBS, Otorino - ENT): sat.italia@medtronic.com o fax  02 24138200 o tel 02 24137000 o Numero verde 80051772
  

Altre informazioni

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