Maastricht University MEDICAL CENTRE (MUMC+), PAYS-BAS

Integrated Health Solutions^SM a permis de réaliser des économies, d’optimiser les ressources et d’accroître les moyens mis à la disposition du personnel.

Le défi

Le Maastricht University Medical Centre (MUMC+) est un hôpital universitaire dans le sud des Pays-Bas et le principal fournisseur de services de santé de la région. Le MUMC+ a fait face à une augmentation du nombre de patients et de la complexité des cas. Il était également exposé à une pression constante de la part du système de santé pour maintenir une qualité des soins élevée pour davantage de patients sans pour autant augmenter les coûts. Ses objectifs :

Devenir une organisation véritablement centrée sur les patients
Améliorer la qualité et les résultats des soins
Renforcer l’engagement des employés et devenir un employeur de choix
Optimiser les processus et favoriser l’adoption d’une culture de l’amélioration continue.

La solution

Le MUMC+ a conclu un partenariat de cinq ans avec Integrated Health Solutions^SM en 2014 afin de :

Optimiser les processus opérationnels et les parcours de soins
Gérer totalement les salles de cathétérisme
Impliquer le personnel pour une bonne gestion du changement

Comment nous y sommes parvenus au niveau du Heart+Vascular Centre

Excellence opérationnelle : centre à guichet unique
Optimisation du parcours de soins : insuffisance cardiaque et resynchronisation cardiaque (RSC) et pontage aorto-coronarien (PAC)
Gestion sur place des opérations des salles de cathétérisme : Gérer les activités quotidiennes et optimiser la planification et la programmation

Comment nous y sommes parvenus au niveau de l’hôpital

Nous avons déployé notre formation exclusive Lean Academy qui associe des cours, un tutorat et des formats d’apprentissage en cours d’emploi pour intégrer des principes d’amélioration de processus éprouvés dans la vie quotidienne de l’établissement et garantir la pérennité des changements introduits.

L’impact

En un an, nous avons économisé 2,5 millions de dollars grâce à une utilisation optimale des ressources, ce qui a conduit à une augmentation de la productivité et des capacités.

Ce que nous avons obtenu au niveau du Heart+Vascular Centre

Gains d’efficacité
Réduction de 33 % de la durée d’hospitalisation dans le cadre de l’optimisation du parcours de soins de la RSC
Baisse des annulations de 50 % dans le cadre de l’optimisation des du parcours de soins pour le PAC
Plus de patients et moins de visites dans le cadre de l’optimisation du parcours de soins de la rééducation cardiaque
Capacité de patients multipliée par deux avec moins de personnel grâce à l’optimisation de la planification équivalant à 120 000 USD d’économies
Augmentation de la productivité de 15 % au niveau de la gestion opérationnelle des salles de cathétérisme

Ce que nous avons obtenu au niveau de l’hôpital

Plus de 2 500 employés ont suivi les cours de formation de la Lean Academy et mènent maintenant leurs propres projets de création de valeur, comme p. ex. une augmentation de 36 % de la productivité dans le service orthopédique ambulatoire.

Télécharger l’étude de cas (PDF)