Customer Care

Ihre Frage - Unsere Antwort

Klicken Sie auf ein Thema, um direkt zu den jeweiligen Fragen und Antworten zu gelangen.

• Kontakt
• Bestellungen und Lieferungen
• Rechnungen und Preise
• Retouren und Reklamationen
• Service und Repair

Meine Liefer- oder Rechnungsadresse hat sich verändert. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie für alle Veränderungen Ihrer Adressdaten (z.B. Kundenname, Lieferadresse, Rechnungsadresse) eine E-Mail an rs.dusmasterdata@medtronic.com und geben Ihre neuen Daten an.

Meine Bankverbindung hat sich geändert. Was muss ich tun?

Bei Änderungen Ihrer Bankverbindung senden Sie bitte eine E-Mail mit den neuen Informationen an credit.collection@medtronic.com.

Wie finde ich die Kontaktdaten meines Außendienstes?

• Rufen Sie bitte unseren Customer Care an oder lassen sich durch unsere Zentrale in den Customer Care verbinden. Kontaktdaten befinden sich auf dem Lieferschein, Rechnung oder Gutschriften.
• Auf unserer digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store finden Sie eine Auflistung der für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter*innen und Kontaktdaten.

Wie finde ich heraus, welchem Bereich ein Produkt zugeordnet ist?

Bitte rufen Sie unsere Zentrale an unter 02159 – 8149 – 0 oder öffnen Sie diesen Link.
 

Wie bestelle ich richtig?

Hier finden Sie Informationen, wie Sie richtig bestellen.

Wann kommt meine Ware?

• Für die Zustellung der Ware benötigen wir in der Regel zwei Werktage. Paletten Lieferungen und Gefahrgut ausgeschlossen. Wir liefern standardgemäß im Laufe des übernächsten Werktages, es sei denn, es wurde etwas anderes mit Ihnen vereinbart.
• Auf unserer digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store können Sie den Orderstatus prüfen und Ihre Lieferung nachverfolgen.

Wie erhalte ich Infos zu Alternativprodukten?

• Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner im Außendienst auf. 
• Wenn Sie Ihren Ansprechpartner nicht kennen, rufen Sie bitte unseren Customer Care an oder lassen sich durch unsere Zentrale in den Customer Care verbinden.
• Auf unserer neuen digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store finden Sie eine Auflistung der für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter*innen und Kontaktdaten.

Wie bekomme ich Informationen zur Produktverfügbarkeit?

• Wenn Sie wissen möchten, wann ein gewünschtes Produkt geliefert werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care oder sprechen mit Ihrem Ansprechpartner im Außendienst. 
• Auf unserer neuen digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store können Sie jederzeit (24/7) auf Knopfdruck Informationen über die Lieferfähigkeit der gewünschten Produkte abrufen, Bestellungen aufgeben, Bestellhistorie einsehen, Status und Liefernachverfolgung prüfen, Rechnungen und Lieferscheine abrufen und Retouren für Kaufware beauftragen.

Mein Produkt ist im Moment nicht lieferbar. Wie erhalte ich dazu Informationen?

• Auf Wunsch erhalten Sie regelmäßig eine Auflistung aller offenen Aufträge per E-Mail. Senden Sie Ihre Anfrage hierzu unter Angabe Ihrer Kundennummer und der Empfängeradressen per Mail an rs.duskundenservice@medtronic.com.
• Auf unserer neuen digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store können Sie Informationen über die Lieferfähigkeit der gewünschten Produkte abrufen.

Wie erhalte ich regelmäßig eine Versandbestätigung?

Wenn Sie regelmäßig eine Versandbestätigung erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an rs.dusmasterdata@medtronic.com mit Ihren Kontaktdaten (Telefon, Ansprechpartner, eine persönliche Mailadresse für den Abgleich der einzurichtenden Mailadresse für die Lieferscheinkopie).

Kann eine eilige Lieferung meiner Ware erfolgen?

Unter besonderen Umständen (z.B. OP innerhalb der nächsten zwei Werktage) kann eine Lieferung zum nächsten Werktag erfolgen. Normalerweise wird spätestens am übernächsten Werktag zugestellt, wenn die Ware verfügbar ist. 

Für dringende Bestellungen kontaktieren Sie Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder telefonisch unseren Customer Care .

Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

• Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch oder schriftlich. Sie finden unsere Kontaktdaten auf Ihrem Lieferschein.
• Stellen Sie uns bitte unbedingt ein Foto zur Verfügung, das die Beschädigung dokumentiert. 
• Bitte behalten Sie die Ware, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten. Noch besser: Sie verweigern die Annahme des beschädigten Paketes gleich zu Beginn. 

Weitere Informationen finden Sie unter Wie veranlasse ich eine Retoure?

Ich habe Ware erhalten, die nicht für mich bestimmt ist.

• Haben Sie Ihre bestellte Ware erhalten, jedoch einen falschen Lieferschein anbei, können Sie den korrekten Lieferschein einfach per E-Mail an rs.ssclieferanfragen@medtronic.com anfordern.
• Wenn Sie eine Falschlieferung erhalten haben, wenden Sie sich telefonisch an unseren Customer Care.
• Auf unserer digitalen Plattform Medtronic Connect eStore können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, der Orderstatus prüfen und Ihren Lieferschein herunterladen.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung

• Bitte senden Sie uns eine E-Mail an rs.duskundenservice@medtronic.com.
• Wenn Ihre Rechnung falsch ist, senden Sie bitte eine E-Mail an rs.disputeDE@medtronic.com. Notieren Sie bitte die Rechnungsnummer, Ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung des Problems.

Ich habe eine falsche Gutschrift erhalten. Was kann ich tun?

Bei Bonusgutschriften wenden Sie sich bitte an bonus@medtronic.com, bei allen anderen Fragen an unseren Customer Care. Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein, Rechnung oder Gutschriften.

Wie kann ich auf elektronische Rechnungen umstellen?

Wenn Sie Rechnungen nur noch elektronisch erhalten wollen, ist eine Umstellung möglich. Wir prüfen dazu vorab die technischen Gegebenheiten. Senden Sie bitte eine E-Mail an rs.dusmasterdata@medtronic.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Kontaktdaten (Telefon, Ansprechpartner, eine persönliche Mailadresse für den Abgleich der einzurichtenden Mailadresse für den PDF Rechnungsempfang)
• E-Mail Adresse, an die die Rechnung verschickt werden soll und
• das gewünschte Rechnungsformat

Ich kenne die Preise nicht. Wie kann ich Informationen darüber erhalten?

• Wenn Sie Informationen zu Preisen benötigen, erkundigen Sie sich bitte in Ihrem Unternehmen nach den aktuellen Preisen oder fragen Sie bei der entsprechenden Einkaufsgemeinschaft nach. Preisanfragen können Sie auch an rs.duscsrangebote@medtronic.com schicken.
• Preisinformationen finden Sie auch auf unserer digitalen Plattform Medtronic Connect E-Store. Dort können Sie jederzeit (24/7) auf Knopfdruck Informationen über die Lieferfähigkeit der gewünschten Produkte abrufen, Bestellungen aufgeben, Bestellhistorie einsehen, Status und Liefernachverfolgung prüfen, Rechnungen und Lieferscheine abrufen und Retouren für Kaufware beauftragen.

Meine Preise sind falsch. An wen kann ich mich wenden?

Bei Preisreklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Care. Über diesen Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten.

Wie veranlasse ich eine Retoure?

Detailinformationen zu Retouren finden Sie hier.

1. Bitte füllen Sie das Retouren-Formular mit allen vorhandenen Daten aus.
2. Das ausgefüllte Formular senden Sie bitte an rs.returnDE@medtronic.com. Bei Beschädigungen bitte ein Foto mitsenden.
3. Warten Sie die Bestätigungs-E-Mail mit Retouren-Nr. und Abholinformationen ab. Wir organisieren die Abholung Ihrer Ware.
4. Bei akzeptierter Retoure erfolgt Ihre Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 Wochen ab Beauftragung der Retoure gemäß unserer Rückgaberichtlinien.

Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

• Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch oder schriftlich. Sie finden unsere Kontaktdaten auf Ihrem Lieferschein. Stellen Sie uns bitte unbedingt ein Foto zur Verfügung, das die Beschädigung dokumentiert. Bitte behalten Sie die Ware, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten.
• Noch besser: Sie verweigern die Annahme des beschädigten Paketes gleich zu Beginn. 

Ich habe Ware erhalten, die nicht für mich bestimmt ist.

• Haben Sie Ihre bestellte Ware erhalten, jedoch einen falschen Lieferschein anbei, können Sie den korrekten Lieferschein einfach per E-Mail an rs.ssclieferanfragen@medtronic.com anfordern.
• Wenn Sie eine Falschlieferung erhalten haben, wenden Sie sich telefonisch an unseren Customer Care.
• Auf unserer digitalen Plattform Medtronic Connect eStore können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, der Orderstatus prüfen und Ihren Lieferschein herunterladen.

Ich möchte eine Produktreklamation aufgeben.

Bei defekten Produkten oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Außendienst. Den Kontakt Ihrer Ansprechpartner*innen finden Sie hier.

Ich habe ein Schreiben zu Produktrückrufen erhalten.

Bitte lesen Sie die Sicherheitsinformationen sorgfältig, um zu identifizieren, welche Produkte betroffen sind. Befolgen Sie die Angaben in dem Formular und wenden sich bei Rückfragen an Ihren Medtronic Ansprechpartner.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Service- oder Reparaturanfragen?

• Wenn Sie eine sicherheitstechnische Kontrolle beauftragen oder ein Gerät zur Reparatur anmelden möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service.de@medtronic.com.
• Unser Service & Repair Customer Care Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 – 17:00 Uhr auch telefonisch zur Verfügung: 0800 - 633 87 66
• Bei Fragen zur Handhabung von Produkten kontaktieren Sie bitte Ihren Medtronic Ansprechpartner.
• Unter diesem Link können Sie weitere Informationen herunterladen.